แอดมีชี้เคล็ดลับ ทำ Digital Agency ให้รอด

[admeadme]

อยากทำ Digital Agency เดี๋ยวแอดมีแนะนำให้เอง
Digital Agency เป็นองค์กรหนึ่งที่น่าสนใจไม่น้อย สำหรับใครที่ทำงานสายการตลาดหรือสายโฆษณาและอยากเปิด Agency เพื่อใช้ความเชี่ยวชาญเพื่อช่วยทำการตลาดให้กับบริษัทอื่นๆ อย่างไม่จำกัด แอดมี บริษัทที่ให้บริการด้านการตลาดออนไลน์จึงมีวิธีการทำ Digital Agency มาฝาก เรียกได้ว่าจัดให้ตั้งแต่เริ่มจนถึงปรับตัวยังไงให้พ้นวิกฤตเลยทีเดียว

เริ่มต้นทำการตลาดดีมีชัยไปกว่าครึ่ง
ไม่ว่าเราจะเริ่มกิจการอะไรก็ตาม ถ้าเราวางแผนและเตรียมตัวให้พร้อม โอกาสที่เราจะดำเนินธุรกิจได้อย่างราบรื่นก็จะมีมากขึ้น การทำ Digital Agency ก็เช่นเดียวกัน การที่เราจะตั้ง Digital Agency ได้ เราต้อง

• กำหนดเป้าหมายของเรา เช่น อยากเป็น Digital Agency ชื่อดังระดับโลก
• กำหนดกลุ่มเป้าหมายของเรา
• พิจารณางบประมาณสำหรับจดทะเบียนว่าพอมั้ย
• พิจารณาว่าเราถนัดหรือไม่ถนัดอะไรบ้าง จุดไหนที่เราต้องเรียนรู้เพิ่มเติม
• ฯลฯ

ซึ่งที่แอดมีแนะนำแบบนี้ก็เพื่อที่เราจะได้วางแผนได้อย่างถูกต้องและมีระบบว่าเราจะทำงานยังไง ใช้งบประมาณเท่าไหร่ ต้องจ้างพนักงานฝ่ายใดบ้าง ฝ่ายละกี่คน เป็นต้น

ดำเนิน Digital Agency ยังไงให้ลูกค้าไว้ใจเรา
เมื่อเปิด Digital Agency เรียบร้อยแล้ว สิ่งที่เราต้องทำต่อไปคือเราต้องทำให้ลูกค้าไว้ใจที่จะใช้บริการจาก Digital Agency ของเรา ซึ่งวิธีที่จะทำให้เราเอาชนะใจลูกค้าได้มีอะไรบ้าง ไปดูกันเลย

ตัวตนชัดเจน Presentation ปัง
ในการทำ Digital Agency เราควรกำหนด Character และความถนัดของเราให้ชัดเจนว่าเราเป็น Agency แบบไหน รับทำอะไรเป็นพิเศษเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า ให้บริการได้อย่างถูกต้องครบถ้วน รวมถึงทำให้ลูกค้าจดจำเราได้ เช่น แอดมี มีเดียทำเพจให้ความรู้เกี่ยวกับการตลาดโดยเน้นภาษาง่ายๆ เหมือนเพื่อนเล่าให้ฟัง มีตัวการ์ตูนชายหญิงมา Present ความรู้ ให้บริการหลากหลาย เป็นต้น

ทีมงานความสามารถแน่น
พนักงานคือหัวใจสำคัญที่จะช่วยขับเคลื่อน Digital Agency ของเรา โดยพนักงานก็อาจจะประกอบไปด้วย Content Writer Graphic Designer SEO Specialist Account Executive Marketer และอื่นๆ ขึ้นอยู่กับว่าเอเจนซีของเรารับทำอะไรบ้าง แอดมีรับรองเลยว่ายิ่งพนักงานแต่ละฝ่ายรู้ลึกรู้จริงในสิ่งที่ตัวเองถนัดก็จะยิ่งสร้างผลงานที่มีคุณภาพและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการทำกา รตลาดได้ดี

อัปเดตเทรนด์ไวทันใจ
เทรนด์การตลาดและความต้องการของผู้บริโภคมีโอกาสเปลี่ยนแปลงได้ตลอด ทำให้ธุรกิจต้องรีบปรับตัวเพื่อรองรับเทรนด์และความต้องการของลูกค้า การที่เราตามข่าวสาร เทรนด์การตลาด และความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วจะทำให้เราสามารถอัปเดตเทรนด์และให้คำแนะนำกับแบรนด์ต่างๆ ที่เข้ามาใช้บริการ Digital Marketing จากเราได้ ซึ่งแอดมีก็มีอัปเดตเทรนด์เรื่อยๆ เหมือนกัน ไม่อย่างนั้นคงตามไม่ทันแน่ๆ

เพิ่มศักยภาพ เสริมความแข็งแกร่งให้กับองค์กร
ธุรกิจบนโลกใบนี้มีหลากหลายประเภท ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร อสังหาริมทรัพย์ คลินิกเสริมความงาม ฯลฯ ซึ่งแต่ละธุรกิจจะมีลักษณะสินค้าและบริการที่ที่แตกต่างกันออกไป แอดมี มีเดียคิดว่าถ้าเราหมั่นทำความเข้าใจแนวทางทางการทำธุรกิจแต่ละรูปแบบ เราจะสามารถวิเคราะห์และปรับแผนการตลาดได้เข้ากับ Style ของธุรกิจต่างๆ นอกจากนี้ เราอาจจะต้องทบทวนและหาความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือในการทำการตลาดเพิ่มเติม เช่น Social Listening Tools การทำการตลาดรูปแบบใหม่ เพื่อให้เรามีความรู้ความชำนาญเรื่องการตลาดมากยิ่งขึ้น ซึ่งการเพิ่มศักยภาพอาจจะอยู่ในรูปแบบการเทรนพนักงานภายในองค์กรเองหรือเป็นการจ้างบุคลากรจากภายนอกที่เชี่ยวชาญการตลาดและการโฆษณามาเ ทรนให้พนักงานก็ได้ อย่างแอดมีเองก็มีการเทรนความรู้ใหม่ๆ ให้พนักงานในเอเจนซีเหมือนกัน

อย่าละเลยช่องทางการติดต่อ
แอดมีขอเน้นเลยว่าช่องทางการติดต่อเป็นสิ่งที่สำคัญมากๆ เราต้องวางแผนออกแบบเว็บไซต์ดีๆ และวางตำแหน่งข้อมูลการติดต่อให้ลูกค้าเห็นได้ชัดเจนเพื่อทำให้เขาติดต่อเราได้สะดวกขึ้น เช่น เราอาจจะทำปุ่ม Contact ให้ลูกค้ากดได้ง่ายเพื่อไปยังหน้าติดต่อ รวมถึงอาจจะให้เค้าใส่ชื่อ-นามสกุล ช่องทางการติดต่อ บริการที่เค้าต้องการจากเรา พร้อมคำอธิบายเพื่อให้เราติดต่อเขากลับไปทีหลังก็ได้ ยิ่งเรามีช่องทางการติดต่อเยอะเท่าไหร่ ลูกค้าก็สามารถเข้าถึงเราได้มากขึ้นเท่านั้น

เมื่อ Digital Agency เจอวิกฤต เราจะทำยังไง
ในอนาคตบางธุรกิจอาจมีทีมงานที่เชี่ยวชาญด้านการตลาด การประชาสัมพันธ์ และการโฆษณาอยู่แล้วจนไม่จำเป็นต้องจ้าง Digital Agency อีกแล้ว บางแบรนด์ก็อาจจะยกเลิก Project ที่ทำกับเรา พนักงานของเอเจนซีเองก็อาจจะลาออก หรือเศรษฐกิจย่ำแย่จนธุรกิจไปเสียหายไปหลายส่วน ซึ่งถ้าเป็นแบบนั้น เราคงไม่มีงานให้ทำกันแน่ๆ เพราะฉะนั้นเราจึงต้องหาทางเอาตัวรอดจากวิกฤตต่างๆ

เป็น"เพื่อน"กับลูกค้า
ทุกคนอาจจะแปลกใจว่าทำไมแอดมีถึงพูดแบบนี้ เพราะเรากับลูกค้าแค่ร่วมงานกัน แต่จะน่าสนใจกว่ามั้ยถ้าเราพูดคุยให้คำปรึกษาด้านการตลาดเหมือนเป็นเพื่อนกับลูกค้า อาจจะชี้ปัญหาให้เขาอย่างชัดเจน จริงใจ และเสนอแนะการแก้ปัญหาเพื่อให้เขาได้วิธีการแก้เกมการตลาดที่เหมาะสมที่สุด ถ้าทำแบบนี้ได้ นอกจากลูกค้าเราจะรอดแล้ว เราก็จะรอดด้วย เพราะเค้าไว้ใจเรา

ประเมินและปรับแผนตามสถานการณ์
การที่เราจะแก้ปัญหาได้นั้น แอดมี มีเดียแนะนำให้ลองประเมินสถานการณ์ของเอเจนซีเราก่อนว่าเป็นยังไง เช่น ถ้าเศรษฐกิจไม่ดี เราประเมินแล้วว่างบไม่พอที่จะประคองเอเจนซีได้แน่ๆ ก็อาจจะเชิญพนักงานออก ลดเงินเดือนพนักงานลง หรือตัดบริการบางส่วนทิ้งไปก่อนเพื่อนำค่าใช้จ่ายไปพยุงส่วนอื่นๆ ในเอเจนซี

เพิ่มและรักษา Value ของตัวเอง
การสร้างคุณค่าให้กับตัวเองจะทำให้ลูกค้าเชื่อใจในตัวเราว่าเราจะช่วยเหลือเค้าด้านการตลาดได้ ยิ่งในช่วง COVID-19 ที่การทำธุรกิจเริ่มเป็นแบบออนไลน์ ก็อาจจะมีธุรกิจบางเจ้าที่ไม่ได้เชี่ยวชาญการตลาดออนไลน์ฉะนั้นเราก็อาจจะศึกษาว่ากลุ่มเป้าหมายของเรามีความรู้ด้านการตลาดมากน้อยแค่ไ หน แล้วเราพยายามให้ความรู้เขา ชี้แนะเขาตามสมควร นอกจากนี้เราอาจจะต้องหาความรู้ อัปเดตเทรนด์เพิ่มเติมเพื่อให้เรายังคงเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการโฆษณาได้อยู่

นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการทำ Digital Agency เท่านั้น แอดมี บริษัทรับทำโฆษณาและวางแผนการตลาดอยากจะบอกว่าการตั้ง Digital Agency เป็นสิ่งที่ท้าทายไม่แพ้การทำธุรกิจอื่นๆ เลย หากเราเริ่มต้นวางแผนได้ดี ดำเนินงานอย่างมีระบบและมีเป้าหมายที่ชัดเจน ปรับตัวและยืดหยุ่นไปตามสถานการณ์ที่แตกต่างกันไป รู้ใจลูกค้า และพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ โอกาสที่เราจะประสบความสำเร็จในการทำ Digital Agency อยู่ไม่ไกลแน่นอน